为加强学生思想政治教育与管理服务工作，及时有效应对和处置校园各类突发事件，保障学生人身和财产安全，构建平安校园，结合我校工作实际，制定本办法。

一、值班辅导员主要工作职责

1.突发事件响应与处置。依据《上海外国语大学学生突发事件应急处置预案》，严格按照分级响应制度处理相关事件。值班人员第一时间赶往现场，及时告知学生所在院系辅导员、学生工作部（处）、保卫工作部（处）等相关部门，妥善处理学生矛盾纠纷、突发疾病、心理危机等各类事件。

2.来访接待服务。结合“一站式”学生社区“青春会客厅”咨询预约，负责接待学生预约来访咨询或临时来访咨询，与学生开展在学习、生活、心理等方面的谈心谈话。对来访学生要热情接待，仔细了解所反映情况，做好记录。接待后需记录相关情况并上报学生工作部（处）。

3.信息沟通联动。保持通讯方式畅通，及时接收和处理学生、家长的咨询或求助信息。如遇来电，应准确了解来电人意图，认真记录，并根据具体情况进行处理。如有重要、紧急事项，或有明确要求的，须立即请示、及时反馈。

二、值班纪律与要求

1.准时到岗签到。严格按照值班表规定时间到岗，杜绝迟到、早退、缺岗现象，落实“谁值班、谁在岗、谁负责”责任制。

2.规范换班流程。因病、事需换班的，须至少在值班前1天，将纸质版《换班申请表》提交至学生工作部（处）思政党建中心，严禁委托学生或其他人员代班。

3.值班期间保持通讯畅通。确保值班人员手机24小时畅通、值班期间值班座机畅通，保障突发事件能够快速响应、及时处置。

4.规范场地使用。值班期间须在指定办公室或宿舍值守，不得擅自更换值班地点，严禁留宿非值班人员。

5.严守工作秘密。对值班期间接触的学生个人信息、事件处置细节等敏感内容严格保密，不得擅自泄露。

上海外国语大学

学生工作部（处）

2025年11月14日